今回の受賞は、お客様のアンケートを基にした改善がポイントとなっています。具体的にどういった点を意識されたのでしょうか。
お客様アンケートを経営陣だけの肥やしにせず、表方・裏方関係なく、スタッフともしっかりお客様の声を共有し、スタッフ自身が考え方や気持ちの中でお客様に寄り添える環境作りを心がけています。いつもお客様に一番近い所にいるのはスタッフ達ですから、彼らが〝お客様に喜んでいただける事＝仕事の質の向上に繋がる〟と自覚できる環境になればと思っています。
以前勤務されていた横浜のホテルでの経験を活かし、隠岐プラザホテルでも丁寧な接客をされていた支配人。しかし、複数のお客様から『隠岐に来たという気がしない』とご指摘を受けたとのこと。このことをきっかけに、都会のホテルにはない隠岐ならではの接客が必要だと痛感されたそうですが…。
お客様の声に大変ショックを受けました…。それ以来、お客様との距離感を縮めるよう意識する、などの対応をしました。家族連れなら、お子さんに「何歳？」って聞いたり、小さい子の頭を撫でたり。気さくな感じのおじさんやおばさんだったら、親しみを込めて「おかーさん！おかーさん！」と呼んであげたり…。お客様の形態や機嫌・状況などを見ながら、当方から探りながらお声を掛け、距離感を縮め親近感を持っていただく、といったことを意識しています。
最後に一言お願いします。
隠岐諸島は、絶景のパノラマ「国賀海岸」や奇跡の夕景「ローソク島」等を有する秘境の孤島です。そのような隠岐諸島の海の幸や離島ならではの光景を五感全てでご堪能下さい。
『ゲストのために』ではなく『ゲストの立場になって』の接客を目指しています。まだまだ未熟ですが、これからも隠岐と共に、スタッフそしてお客様と共に、隠岐プラザホテルを更に磨き上げたいと思います。

隠岐プラザホテル

所在地
島根県隠岐郡隠岐の島町港町
環　境
隠岐空港からも程近く、西郷港より徒歩５分。和洋室揃えた35室あるどの客室からも海が見渡せる絶好の立地。釣りやキャンプ、マリンスポーツも楽しめる。
食　事
隠岐で獲れた魚や隠岐ガニ、岩牡蠣といった魚介類に加え、隠岐黒毛和牛の「隠岐牛」など、四季折々地元の新鮮な食材を使った料理が味わえる。
大浴場
大浴場には、太古より伝わる隠岐の片麻岩(へんまがん)を使った岩風呂があり、ゆっくりとくつろぐことができる。
ホームページ
隠岐プラザホテルホームページ